Privacy Policy

Dernière mise à jour : octobre 2026

Remarque : Le présent document est une traduction fournie à titre purement informatif. Seule la version en langue anglaise a valeur juridique. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :

Blanik.dev
Entrepreneur individuel (JDG)
Union européenne
Numéro d'identification fiscale (NIP) : PL6472574467
Courriel : [email protected]

Wolfie (wolfie.app) est un produit de Blanik.dev.

Pour toute demande relative à la protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse électronique indiquée ci-dessus.

2. Champ et domaine d'application

La présente Politique de confidentialité s'applique à l'application mobile (« Application »), à nos sites web — wolfie.app (informations sur Wolfie), app.wolfie.app (l'application web) et wolfie.page (pages publiques publiées par les éleveurs et les entreprises qui utilisent Wolfie) —, à l'infrastructure dorsale associée, aux fonctionnalités reposant sur l'intelligence artificielle et aux services associés (collectivement, le « Service »).

La présente Politique est fournie conformément à :

• au Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données – RGPD)
• aux lois nationales applicables en matière de protection des données
• aux exigences de confidentialité de l'Apple App Store
• aux exigences de sécurité des données de Google Play

En utilisant le Service, vous reconnaissez que vos données à caractère personnel peuvent être traitées comme décrit dans la présente Politique.

3. Catégories de données à caractère personnel traitées

Nous sommes susceptibles de traiter les catégories de données suivantes :

3.1 Informations que vous fournissez

• Adresse électronique
• Identifiants de compte
• Identifiants d'authentification (via des prestataires sécurisés)
• Contenu soumis au sein de l'Application

3.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type d'appareil et système d'exploitation
• Version de l'application
• Données de journalisation
• Interactions d'utilisation
• Rapports de plantage et diagnostics

3.3 Données analytiques

• Données de session
• Statistiques d'utilisation agrégées
• Données d'interaction avec les fonctionnalités
• Un identifiant analytique pseudonyme stocké sur votre appareil ou dans votre navigateur (voir 3.5)

3.4 Données d'abonnement et de paiement

• Statut et formule d'abonnement
• Historique des achats et des transactions
• Identifiants de transaction et de reçu

Les coordonnées complètes de carte de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement (Apple, Google ou Stripe) et ne sont ni collectées ni conservées par nos soins.

3.5 Cookies et technologies similaires

Nos sites web utilisent des cookies et des technologies de stockage de navigateur équivalentes (stockage local) de deux manières distinctes.

Stockage strictement nécessaire. Indispensable au fonctionnement du site : vous maintenir connecté sur app.wolfie.app, mémoriser la langue choisie et mémoriser votre réponse à la bannière de cookies elle-même. Ceux-ci sont déposés sans consentement, car le Service ne peut être fourni sans eux.

Mesure anonyme, avec ou sans votre consentement. Avant que vous ne répondiez à la bannière, et en cas de refus, un seul outil fonctionne : PostHog, sans aucun stockage et dans sa région de l'Union européenne. Aucun cookie n'est écrit ni lu, aucun identifiant ne survit à la page consultée, aucun profil n'est créé, et deux visites ne peuvent être reliées entre elles. Ce qui subsiste est un décompte des pages vues et des erreurs rencontrées, qui ne peut être rattaché ni à vous ni à ce navigateur. Aucun consentement n'est requis à ce titre au sens de l'article 5(3) de la directive ePrivacy, puisque rien n'est stocké sur votre appareil ni lu depuis celui-ci ; notre base juridique est notre intérêt légitime à savoir si nos sites fonctionnent et comment ils sont utilisés (Art. 6(1)(f) RGPD). Google Analytics n'est pas du tout chargé avant que vous n'acceptiez, car une requête vers celui-ci atteindrait Google même sans cookies.

Avec votre consentement. Le fait d'accepter dans la bannière démarre Google Analytics et permet aux deux outils de stocker un identifiant dans votre navigateur, ce qui nous permet de distinguer une visite récurrente d'une nouvelle visite, de suivre l'utilisation d'une fonctionnalité au fil de vos visites et — dans l'application web — de relier cela à votre compte. Nous utilisons :

• Google Analytics 4 — le nombre de visiteurs de chaque site et la manière dont ils y accèdent. Son identifiant expire au plus tard 2 ans après votre dernière visite.
• PostHog — les fonctionnalités utilisées et les erreurs JavaScript rencontrées dans le navigateur. Son identifiant expire 1 an après votre dernière visite.

Ces deux outils se limitent à mesurer nos propres sites. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires, n'autorisons aucune personnalisation publicitaire à partir de ces données et ne vous suivons pas sur les sites web d'autres sociétés.

Retrait du consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » situé dans le pied de page de nos sites web, ou dans « Settings → Legal » de l'application web (dont l'interface est actuellement en anglais). Le retrait supprime les identifiants décrits ci-dessus, désactive à nouveau Google Analytics et fait revenir la mesure au mode anonyme ; il n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci. La suppression des cookies et des données de ce site dans votre navigateur produit le même effet.

L'Application elle-même n'utilise pas de cookies. Les diagnostics au sein de l'Application relèvent des sections 3.2 et 3.3.

3.6 Données de localisation

Uniquement si vous autorisez l'accès à la localisation sur votre appareil. Vous pouvez le refuser ou le retirer à tout moment dans les réglages de l'appareil ; vous pouvez alors toujours choisir un lieu à la main sur la carte.

• Signalements de dangers — votre position actuelle (précise ou approximative, selon votre autorisation) est envoyée à nos serveurs pour afficher les signalements à proximité. Elle n'est utilisée que pour cette requête et n'est pas enregistrée. Lorsque vous publiez un signalement, sa position (votre position actuelle ou un point choisi sur la carte) est enregistrée avec lui et affichée aux autres utilisateurs sur la carte des dangers.
• Vétérinaires à proximité — la recherche de cliniques vétérinaires envoie votre position (ou la zone affichée sur la carte), arrondie à environ 100 mètres, à nos serveurs, qui interrogent Apple Plans pour trouver les cliniques à proximité. Les résultats sont mis en cache jusqu'à 24 heures selon cette position arrondie, sans lien avec votre compte.
• Widgets du tableau de bord — les widgets des dangers à proximité et du vétérinaire utilisent votre position pour afficher les signalements proches et la distance jusqu'à votre vétérinaire. Elle n'est utilisée que pour cette requête et n'est pas enregistrée.
• Services pour animaux à proximité (Wolfie.app for Business) — la recherche de toiletteurs, de vétérinaires, d'éducateurs, de gardiens d'animaux et d'autres entreprises pour animaux à proximité envoie votre position (ou la zone affichée sur la carte) à nos serveurs afin de lister les entreprises proches. Elle n'est utilisée que pour cette requête : elle n'est ni enregistrée, ni journalisée, ni utilisée à des fins d'analyse.

Nous ne suivons pas votre position en arrière-plan, ne conservons aucun historique de localisation et n'utilisons pas votre position à des fins publicitaires.

3.7 Wolfie.app for Business

Wolfie.app for Business permet aux entreprises du secteur animalier — par exemple toiletteurs, vétérinaires, éducateurs, comportementalistes, gardiens d'animaux, promeneurs de chiens, pensions et garderies pour animaux — de recevoir des réservations d'utilisateurs de Wolfie et de gérer leur activité quotidienne dans Wolfie. Wolfie ne traite pas les paiements de ces services : les clients paient l'entreprise sur place, et Wolfie ne prélève aucune commission.

Si vous dirigez une entreprise ou y travaillez, nous traitons :

• Candidature au programme de recherche — les informations que vous saisissez dans le formulaire d'inscription : votre nom et votre adresse électronique, le nom, le type, le pays, la ville et le numéro de téléphone de l'entreprise, la manière dont elle fournit ses services (dans ses locaux, au domicile du client, ou les deux), la taille de l'équipe, l'outil que vous utilisez actuellement, le site web et le profil Instagram (facultatifs), votre message (facultatif) et les réponses propres à votre type d'entreprise (par exemple les espèces que vous toilettez et le nombre de visites par semaine, le nombre de vétérinaires et le numéro d'enregistrement du cabinet, les spécialisations et certifications, les zones que vous desservez, ou le nombre d'animaux que vous pouvez accueillir). Nous enregistrons également votre acceptation de la présente Politique de confidentialité, la décision relative à la candidature, le fait qu'elle ait été acceptée automatiquement ou par notre équipe, ainsi que les notes internes de notre équipe. Tant que le programme dispose de places gratuites, les candidatures sont acceptées automatiquement ; sinon, elles sont examinées par notre équipe.
• Profil de l'entreprise — nom, description, coordonnées (téléphone, adresse électronique, site web, Instagram), adresse et position sur la carte (ou uniquement la ville, si l'entreprise choisit de ne pas afficher son adresse exacte), zone desservie, fuseau horaire, devise, horaires d'ouverture, services, options supplémentaires et tarifs, moyens de paiement acceptés, règles de réservation, logo et photos. Un profil publié est public (voir 9.2).
• Membres de l'équipe — le nom affiché dans le calendrier, l'intitulé du poste, le rôle et les autorisations, la couleur, la photo, les horaires de travail, les services fournis par chaque personne, les congés et les plages bloquées (avec une note facultative), ainsi que l'adresse électronique à laquelle une invitation a été envoyée. Une personne peut figurer dans le calendrier sans disposer d'un compte Wolfie ; lorsqu'elle accepte une invitation, son compte Wolfie est relié à sa place dans l'équipe.
• Registres des visites et des recettes — les réservations et leur historique (qui les a créées, confirmées, déplacées, annulées ou terminées, et quand), les notes propres de l'entreprise sur les visites et les clients, sa liste de clients (avec le nombre de visites et d'absences), ainsi que les enregistrements des paiements sur place saisis par l'entreprise : montant, devise, mode de paiement (espèces, carte, BLIK, virement ou autre), heure, personne ayant effectué l'enregistrement et note facultative. Il ne s'agit que d'enregistrements : aucun paiement ne transite par Wolfie, et nous ne recevons ni ne conservons de numéros de carte ni aucun autre identifiant de paiement.

Si vous réservez auprès d'une entreprise, nous traitons :

• la réservation — entreprise, service et options supplémentaires, membre de l'équipe, date et heure, prix, statut et historique, votre note à l'attention de l'entreprise, les motifs indiqués en cas d'annulation ou de refus d'une demande et, pour une visite à votre domicile, l'adresse de la visite ;
• votre nom, tel qu'il figure dans votre profil Wolfie, que l'entreprise voit comme le nom de son client ;
• les informations relatives à l'animal pour lequel vous réservez, comme décrit en 9.2 ;
• vos avis, comme décrit en 9.2.

Nous ne transmettons pas votre adresse électronique ni votre numéro de téléphone à l'entreprise. Une entreprise peut ajouter les coordonnées que vous lui communiquez directement.

Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données à caractère personnel (Art. 9 RGPD). Si de telles données sont volontairement soumises, elles sont traitées uniquement aux fins de la fourniture du Service.

4. Finalités et bases juridiques du traitement

Nous traitons les données à caractère personnel strictement aux finalités suivantes :

Lorsque la loi l'exige, le traitement est fondé sur le consentement de l'utilisateur (Art. 6(1)(a)).

5. Information relative au traitement par l'intelligence artificielle

Certaines fonctionnalités du Service peuvent recourir à des modèles d'intelligence artificielle.

Le contenu soumis par l'utilisateur peut être traité par des fournisseurs d'IA externes afin de générer les résultats demandés. Sous réserve de l'exception décrite à la section 5.1, les fournisseurs le traitent uniquement à cette fin.

Les fournisseurs d'IA peuvent inclure :

• OpenAI
• Anthropic
• Google
• OpenRouter, un service de routage qui transmet une requête au fournisseur exploitant le modèle d'IA sélectionné

Nous envoyons les requêtes d'IA via une passerelle que nous exploitons nous-mêmes, qui transmet chaque requête au fournisseur du modèle utilisé. Lorsqu'une requête transite par OpenRouter, le fournisseur de modèle auquel elle parvient reçoit également le contenu de cette requête.

Le fournisseur d'IA est susceptible de changer au fil du temps en raison de décisions relatives à l'infrastructure, de tests ou de l'optimisation du service.

Les photos et documents que vous soumettez pour lecture (par exemple un pedigree, un reçu, un certificat, ou le carnet de vaccination ou une facture vétérinaire de votre animal) ne sont envoyés au fournisseur d'IA que pour lire les informations que vous avez demandées. Nous ne conservons pas les fichiers ; seules les informations que vous choisissez d'enregistrer sont conservées.

Nous :

• Ne vendons pas de données à caractère personnel aux fournisseurs d'IA
• Exigeons des garanties contractuelles
• Exigeons un traitement uniquement aux fins de la fourniture du service
• N'autorisons pas l'entraînement sur les données des utilisateurs, sauf dans le cas décrit à la section 5.1

Les utilisateurs ne doivent pas soumettre de données confidentielles, réglementées ou sensibles, sauf si cela est nécessaire au fonctionnement prévu.

5.1 Fonctionnalités d'IA gratuites et en préversion

Certaines fonctionnalités d'IA sont fournies gratuitement – les fonctionnalités d'IA du forfait Free – ou sont clairement signalées dans le Service comme fonctionnalités d'IA bêta, en préversion ou expérimentales, à l'endroit où vous les utilisez. Pour proposer ces fonctionnalités, nous pouvons recourir à des modèles d'IA dont les fournisseurs conservent le contenu des requêtes et peuvent l'utiliser pour améliorer ou entraîner leurs modèles, selon leurs propres conditions. Le contenu que vous soumettez à ces fonctionnalités (par exemple vos messages de discussion) peut donc être utilisé par ces fournisseurs à cette fin.

Cette exception ne s'applique pas à la lecture de photos ou de documents, ni aux fonctionnalités d'IA des forfaits payants Plus et Pro (y compris Wolfie.app Pro), qui sont traitées uniquement comme décrit ci-dessus.

Veuillez ne pas saisir dans ces fonctionnalités d'informations sur vous-même ou sur d'autres personnes que vous ne souhaiteriez pas voir utilisées de cette manière.

6. Prestataires de services (sous-traitants)

Nous faisons appel à des sous-traitants tiers pour exploiter et sécuriser le Service.

Infrastructure et hébergement

• Netcup (serveurs applicatifs principaux, situés en Allemagne)
• Hetzner (serveurs d'application, situés en Allemagne)
• Backblaze (stockage de sauvegardes chiffrées)
• Cloudflare (diffusion de contenu, DNS et services de sécurité/proxy)

Authentification

• Google Firebase – Firebase Authentication
• Connexion avec Apple (Apple Inc.)
• Connexion avec Google (Google LLC)

Analyse et diagnostics

• Google Firebase
• Google Analytics (sites web et Application)
• PostHog (analyse des produits du site web et suivi des erreurs dans le navigateur ; région UE)
• Sentry (surveillance des erreurs et des plantages)

Fonctionnalités d'IA

• OpenAI
• Anthropic
• Google (Gemini API)
• OpenRouter, ainsi que les fournisseurs de modèles auxquels il transmet les requêtes

Cartes

• Apple – Apple Plans (cartes dans l'app iOS et sur le web, recherche de vétérinaires à proximité)
• OpenStreetMap Foundation (tuiles de carte dans l'app Android)
• Google – géocodage Android (l'adresse d'un point choisi sur la carte, app Android)

Paiements et abonnements

• Apple – Achat intégré App Store
• Google – Google Play Billing
• RevenueCat (gestion des abonnements)
• Stripe (traitement des paiements pour les achats directs)

Nous hébergeons nos serveurs principaux au sein de l'Union européenne (Allemagne) tant qu'une option appropriée basée dans l'UE est disponible. Tous les prestataires traitent les données dans le cadre des accords de traitement des données (DPA) applicables.

7. Transferts internationaux de données

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous appuyons sur :

• les décisions d'adéquation de la Commission européenne
• les clauses contractuelles types (CCT)
• des garanties supplémentaires lorsque cela est requis

Les prestataires susceptibles de traiter des données à caractère personnel en dehors de l'EEE — notamment Google (Firebase, Google Analytics, Connexion avec Google, Gemini API), Sentry, RevenueCat, Stripe, Cloudflare et les fournisseurs d'IA énumérés à la section 6 (OpenAI, Anthropic, OpenRouter et les fournisseurs de modèles auxquels il transmet les requêtes) — le font dans le cadre de clauses contractuelles types et, le cas échéant, du cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–U.S. Data Privacy Framework).

PostHog est configuré pour traiter les données dans sa région de l'Union européenne, de sorte que les données d'analyse du site web ne sont pas transférées en dehors de l'EEE.

Les transferts de données sont effectués conformément au Chapitre V du RGPD.

8. Conservation des données

Nous ne conservons les données à caractère personnel que le temps nécessaire pour :

• Fournir le Service
• Remplir les obligations contractuelles
• Respecter les exigences légales
• Résoudre les litiges
• Garantir la sécurité

Les données peuvent être supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte et des données à caractère personnel associées, sous réserve des obligations légales de conservation.

Un signalement de danger conserve sa position tant que le signalement existe. Une position utilisée uniquement pour afficher les signalements, vétérinaires, services pour animaux ou widgets à proximité n'est pas enregistrée.

Wolfie.app for Business :

• Les enregistrements de réservations et de paiements sont conservés tant que le compte de l'entreprise existe, car ils constituent les registres de l'entreprise relatifs à ses visites et à ses recettes.
• Si un client supprime son compte, ses réservations à venir sont annulées et les entreprises en sont informées. Les réservations passées restent dans les registres des entreprises mais sont anonymisées : le client apparaît comme « Ancien client », son nom et ses coordonnées sont supprimés, les informations sur l'animal sont réduites à l'espèce et à la taille, et les notes ainsi que l'adresse de la visite sont supprimées. Les enregistrements des paiements sur place sont conservés, afin que les recettes de l'entreprise restent exactes. Les avis subsistent, affichés comme rédigés par un « Ancien client ».
• Si un membre de l'équipe supprime son compte, son compte est dissocié de l'entreprise, mais son nom reste dans le calendrier et dans l'historique, afin que l'entreprise puisse réaffecter ses visites.
• Si le propriétaire supprime son compte, la propriété est transférée à un autre membre de l'équipe disposant d'un compte Wolfie (en priorité un responsable) ; s'il n'y en a aucun, l'entreprise est clôturée, ses réservations à venir sont annulées et ses clients en sont informés.
• Lorsqu'une entreprise est clôturée, son profil n'est plus public et aucune nouvelle réservation ne peut être effectuée. Ses enregistrements sont supprimés ou anonymisés dès qu'ils ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Une candidature au programme de recherche est conservée comme trace du programme aussi longtemps que celui-ci se poursuit. Si vous supprimez votre compte, la candidature en est dissociée ; vous pouvez nous demander de la supprimer à tout moment (voir la section 10).

9. Partage des données et absence de vente de données

Nous :

• Ne vendons pas de données à caractère personnel
• Ne partageons pas de données à caractère personnel à des fins publicitaires
• Ne pratiquons pas le courtage de données

Les données à caractère personnel ne sont partagées qu'avec les prestataires de services nécessaires à l'exploitation du Service.

9.1 Communauté (contenus que vous publiez)

La Communauté est un espace où les utilisateurs de Wolfie posent des questions et partagent leur expérience. Ce que vous y publiez est destiné à être lu par d'autres :

• Les questions, discussions, réponses et photos que vous publiez dans une communauté publique peuvent être lues par tout utilisateur Wolfie connecté et retrouvées via la recherche de la Communauté. Dans une communauté privée, elles peuvent être lues par ses membres. Elles sont affichées avec votre prénom et l'initiale de votre nom.
• Les informations sur votre animal ne sont partagées que si vous les choisissez au moment de publier : vous cochez lesquelles (par exemple nom, race, sexe, âge, stade de vie ou poids). Nous copions uniquement ces informations dans la publication à ce moment-là ; elles ne sont plus mises à jour ensuite à partir du profil de votre animal, et rien d'autre du profil de votre animal (dossier de santé, vétérinaire, localisation) n'est partagé. Vous pouvez à tout moment retirer d'une publication les informations d'animal partagées.
• Nous enregistrons le moment où vous acceptez les règles de la communauté, les communautés que vous rejoignez, ce que vous marquez comme utile, enregistrez, signalez ou bloquez, ainsi que les actions de modération, afin de faire fonctionner la Communauté et de la garder sûre. Les signalements sont examinés par les modérateurs de la communauté et par l'équipe Wolfie ; la personne que vous signalez n'est pas informée de l'identité de l'auteur du signalement.
• Vous pouvez modifier ou supprimer ce que vous avez publié. Si vous supprimez votre compte, vos publications restent dans leurs discussions mais sont affichées comme écrites par un « ancien membre » : votre nom, le lien avec votre compte, les informations d'animal partagées et vos photos sont supprimés.

9.2 Wolfie.app for Business (réservations auprès d'entreprises)

Qui est responsable de quoi. Chaque entreprise présente sur Wolfie.app for Business est une entreprise indépendante, qui ne fait pas partie de Wolfie. Wolfie fournit la plateforme : nous sommes le responsable du traitement des données dont nous avons besoin pour la faire fonctionner — votre compte, le processus de réservation, les candidatures au programme de recherche, les avis et leur modération, ainsi que la sécurité du Service. Chaque entreprise est un responsable du traitement distinct et indépendant des informations qu'elle reçoit sur ses clients et leurs animaux, ainsi que des registres qu'elle tient de ses propres visites, clients, équipe et recettes, qu'elle utilise pour fournir ses services sous sa propre responsabilité. Nous stockons et traitons ces registres dans Wolfie pour le compte de l'entreprise, uniquement afin de fournir les outils professionnels, et nous ne les utilisons pas pour nos propres finalités. Les questions sur l'utilisation de vos informations par une entreprise doivent être adressées à cette entreprise ; vous pouvez également nous écrire, et nous vous aiderons.

Ce qu'une entreprise reçoit lorsque vous réservez. Lorsque vous réservez, vous choisissez l'un de vos animaux. L'entreprise reçoit toujours le nom et l'espèce de l'animal. Sauf si vous désactivez le partage sur l'écran de réservation (il est activé par défaut), elle reçoit également la race, le sexe, le fait que l'animal soit stérilisé, son âge, sa taille, son dernier poids et les notes de soins que vous rédigez pour la visite, afin de pouvoir se préparer. Ces informations sont copiées dans la réservation à ce moment-là ; elles ne sont plus mises à jour ensuite à partir du profil de votre animal, et l'entreprise n'a jamais accès au profil de votre animal, à son dossier de santé, à son vétérinaire, à son numéro de puce électronique ni à votre compte. L'entreprise reçoit également votre nom, votre note, les détails de la réservation et, pour une visite à votre domicile, l'adresse de la visite. Vous pouvez modifier les notes de soins et votre note jusqu'au début de la visite.

Paiements sur place. Vous payez directement l'entreprise, sur place. L'entreprise peut enregistrer dans Wolfie ce qui a été payé et comment, pour ses propres recettes. Wolfie ne traite pas le paiement.

Profils publics des entreprises. Le profil publié d'une entreprise — nom, description, coordonnées, adresse et position sur la carte (ou uniquement la ville), services et tarifs, horaires d'ouverture, membres de l'équipe pouvant être réservés (nom, intitulé de poste et photo), photos, note et avis — est public sur wolfie.page et dans l'Application, et peut être consulté sans connexion.

Avis. Après une visite terminée, vous pouvez laisser un avis sur l'entreprise (une note et un commentaire facultatif). Les avis sont publics : ils sont affichés avec votre prénom et l'initiale de votre nom, le nom de votre animal et le service, et l'entreprise peut y répondre. Vous pouvez modifier un avis pendant 7 jours et le supprimer à tout moment. Les avis peuvent être signalés ; l'équipe Wolfie peut supprimer un avis qui enfreint nos règles. Une entreprise ne peut pas supprimer d'avis.

Membres de l'équipe. Les membres de l'équipe d'une entreprise voient le calendrier de l'entreprise, les réservations ainsi que les informations sur les clients et les animaux décrites ci-dessus, selon le rôle et les autorisations que l'entreprise leur attribue.

10. Droits des utilisateurs (RGPD)

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données à caractère personnel
• Rectifier les données inexactes
• Demander l'effacement
• Limiter le traitement
• Vous opposer au traitement
• Demander la portabilité des données
• Retirer votre consentement (le cas échéant)

Les demandes peuvent être adressées à : [email protected]

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle dans votre État membre de l'UE.

11. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

• Le chiffrement en transit (TLS)
• Des contrôles d'accès
• Des garanties d'authentification
• La surveillance et la journalisation
• Des pratiques de minimisation des données

Toutefois, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Confidentialité des enfants

Le Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans (ou à un âge inférieur autorisé par la loi nationale). Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants sans le consentement requis.

Si nous prenons connaissance d'un tel traitement, nous supprimerons les données.

13. Conformité aux app stores et aux plateformes

Conformément aux exigences d'Apple et de Google :

• Les pratiques de collecte de données sont divulguées de manière transparente
• Aucun suivi à des fins publicitaires n'est effectué
• Les autorisations sensibles ne sont demandées que lorsque cela est nécessaire
• Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte
• Les données ne sont traitées qu'aux finalités spécifiées

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

• Nous ne sommes pas responsables des traitements indépendants effectués par des prestataires tiers.
• Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service ou des incidents de sécurité échappant à notre contrôle raisonnable.
• Les utilisateurs sont responsables de veiller à ce que le contenu soumis soit conforme aux lois applicables.

15. Modifications de la présente Politique

Nous sommes susceptibles de mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre.

Les modifications substantielles seront communiquées via l'Application ou le site web. La poursuite de l'utilisation du Service après les mises à jour vaut acceptation de la Politique révisée.